Jeder Wecasa-Pro hat einen Treuescore, der zeigt, wie gut er neue Kunden an sich binden kann. Dieser Score ist ein entscheidender Faktor für deinen Erfolg mit Wecasa.
💡 Warum ist ein guter Treuescore so wichtig?
💪 Baue eine treue Kundschaft auf – zufriedene Kund·innen können dich direkt wieder kontaktieren
💪 Erhalte mehr Anfragen – ein guter Score macht dich bei der Missionsvergabe sichtbarer
📌 Die 3 wichtigsten Fakten zum Treuescore
1️⃣ Treue Kund·innen kommen zu den zuverlässigsten und bestbewerteten Pros zurück
2️⃣ 100 % Treue ist unmöglich – Wecasa erwartet nur, dass du im Plattform-Durchschnitt liegst
3️⃣ Treue war schon immer ein zentraler Faktor im Wecasa-Score – lange vor 2022
🤔 Warum ist Kundenbindung so wichtig?
📌 Weil treue Kund·innen der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg sind!
Es gibt zwei Arten von Kund·innen:
1️⃣ Die, die Wecasa nur einmal testen
2️⃣ Die, die innerhalb weniger Monate wieder buchen
💡 Unser Geschäftsmodell funktioniert nur, wenn die Mehrheit zur zweiten Kategorie gehört.
📊 Fakten:
Kundenakquise kostet viel (Google-Werbung, TV-Spots, Influencer, Kundenservice…)
3 Buchungen im Schnitt sind nötig, um diese Kosten zu decken
Kommt ein Kunde nicht zurück, schwächt das das gesamte Modell
📊 Sind Kundenbewertungen nicht wichtiger?
📌 Beides gehört zusammen:
Ein·e treue·r Kunde·in = ein·e zufriedene·r Kunde·in 🏅
Unsere Daten zeigen:
Kund·innen, die zurückkommen, hatten immer mit einem Pro zu tun, der…
✔ zuverlässig war
✔ geschätzt wurde
✔ gut bewertet war
➡ Bist du gut in deinem Job, kommen die Kund·innen von allein zurück.
⏳ Was, wenn der Kunde mich nicht regelmäßig braucht?
📌 Natürlich kommt das vor – der Score misst nur den allgemeinen Trend.
✔ Dein Treuescore wird erst nach 30 durchgeführten Sessions berechnet – ein einzelner Kunde kann ihn nicht senken
✔ Durchschnittlich 30 % der Neukund·innen buchen innerhalb von 6 Monaten erneut – das ist der Wecasa-Erwartungswert
💡 Zu Beginn wird dein Score nicht berücksichtigt – du erhältst gleich viele Anfragen wie andere Pros, bis du mehrere Aufträge erledigt hast
🚀 So verbesserst du deine Kundenbindung
📌 Du hast nur eine Chance für den ersten Eindruck! 😊
Der erste Termin ist entscheidend – zeige Professionalität.
⏱ Sei zuverlässig & pünktlich ⏱
✔ Pünktlichkeit ist für viele Kund·innen ausschlaggebend
✔ Viele wählen Wecasa wegen genauer Zeitfenster
✔ Eine Absage oder Verspätung kann reichen, um sie zu verlieren
👌 Baue Vertrauen auf
✔ Viele Kund·innen sind neu im Home-Service und manchmal unsicher
✔ Stelle dich vor, erkläre den Ablauf, schaffe eine angenehme Atmosphäre
✔ Je entspannter die Erfahrung, desto größer die Chance auf eine erneute Buchung
✨ Zeige deine Fähigkeiten
✔ Arbeite sorgfältig, achte auf Details, zeige dein Know-how
✔ Die Qualität deiner Arbeit ist die beste Garantie für Treue
📱 Erkläre, wie man dich wiederbuchen kann
✔ Zeige den Kund·innen, wie sie dich über „Lieblings-Pros“ in ihrem Wecasa-Konto erneut buchen können
✔ Falls nötig, kannst du sogar direkt in der Pro-App für sie buchen
✅ Zusammenfassung
✔ Guter Treuescore = mehr Anfragen & Stammkundschaft
✔ Sei pünktlich, professionell und aufmerksam
✔ Jede erste Session ist eine Chance zur Kundenbindung
🚀 Dein Talent & dein Engagement machen den Unterschied – nutze deine Wecasa-Erfahrung bestmöglich! 😊