Es kann immer mal passieren, dass du einen Termin absagen musst – aber Achtung: Absagen sind der Hauptgrund für Unzufriedenheit bei Wecasa-Kund·innen.
👉 Hier erfährst du, wie du korrekt vorgehst, wenn du einen Termin absagen musst. 👇
1️⃣ Wie sagst du einen einzelnen Termin ab?
🚨 Wenn du eine Anfrage annimmst, verpflichtest du dich, den Termin einzuhalten.
Natürlich können Notfälle passieren (Krankheit, Unfall, Transportproblem). In diesem Fall handle professionell:
📌 Versuche zuerst, den Termin zu verschieben
➡ Schreibe dem/der Kund·in über die Wecasa-App und erkläre die Situation
➡ Wenn er/sie zustimmt, ändere einfach Datum oder Uhrzeit in der App
📌 Wenn Verschieben unmöglich ist:
➡ Öffne die Session in der Wecasa-Pro-App
➡ Klicke auf „Absagen“ und wähle den passenden Grund
➡ Füge eine Erklärung von mindestens 20 Zeichen hinzu – diese wird an den/die Kund·in gesendet
2️⃣ Wie sagst du regelmäßige Termine ab?
🚨 Auch bei regelmäßigen Terminen sollte eine Absage die Ausnahme bleiben!
📌 Wenn der/die Kund·in absagen möchte:
✔ Möchte er/sie den Pro wechseln? → Geht direkt im Kundenkonto
✔ Möchte er/sie alle Termine stoppen? → Kann alle kommenden Termine selbst in der App stornieren
📌 Wenn du absagen musst:
➡ Versuche zuerst, einen neuen Termin oder Tag mit dem/der Kund·in zu finden
✔ Bei Einigung: Kund·in ändert den Termin in der App
✔ Wenn keine Lösung gefunden wird: Alle künftigen Termine in der Wecasa-Pro-App absagen
🚀 Wichtiger Tipp
📉 Zu viele Absagen senken deinen Wecasa-Score → weniger neue Anfragen für dich.
✨ Sei professionell und vermeide Absagen, wann immer es geht! 😊