Deine Anmeldung als Wecasa-Pro wurde gerade bestätigt? 🤩
Du hast noch ein paar Fragen? Das ist völlig normal!
Die meisten Antworten kommen mit der Praxis.
Hier ein Überblick über die wichtigsten Infos, die du kennen solltest:
1️⃣ Nimm an einer Welcome Session teil! 💻 🎉
Jeden Monat organisieren wir Online-Meetings für neue Pros. Dort erklären wir die Grundlagen der Zusammenarbeit mit Wecasa – in weniger als einer Stunde.
Es gibt mehrere Zeitfenster, also keine Ausrede: Melde dich an! 😁
2️⃣ Eine Mission ablehnen oder verpassen blockiert dein Konto nicht 🚀
Du entscheidest, ob du eine Mission annimmst oder nicht.
Wenn du eine Anfrage erhältst, prüfe sorgfältig:
📅 Datum und Uhrzeit
📍 Adresse
🛎️ Art der Dienstleistung
💬 Kommentar des Kunden
3️⃣ Halte deinen Kalender aktuell 📆🖊️
Trage deine Nichtverfügbarkeiten in deinen Kalender ein.
So erhältst du nur passende Anfragen, und deine Stammkundschaft kann dich leichter erneut kontaktieren.
⏰ Änderung der Uhrzeit oder des Tages? → Aktualisiere es in der App.
⚠️ Unvorhergesehenes Ereignis? → Storniere direkt in der App, um Unannehmlichkeiten für den Kunden zu vermeiden.
4️⃣ Änderung der Dauer? Das musst du selbst eintragen! ⏳🛠️
Wenn die Session länger oder kürzer dauert als geplant oder ein Service hinzugefügt wurde, ändere die Dauer direkt nach der Session – spätestens am nächsten Tag – in der App.
📌 Nach Ablauf dieser Frist ist die Abrechnung abgeschlossen.
5️⃣ Kommuniziere mit deinen Kund·innen 📲🤝
Viele Kund·innen kennen Wecasa noch nicht – sie brauchen Sicherheit.
📩 Vor der Session: kurze Nachricht zur Vorstellung senden
⏳ Bei Verspätung: sofort informieren
📝 Erkläre, was du tun wirst – und was nicht möglich ist
🏡 Beim Reinigungsservice: kurzer Rundgang am Ende der Session
6️⃣ Kunde abwesend? Klicke auf „Kunde abwesend“ 🚪🕒
Falls dein Kunde nicht zum Termin erscheint:
👉 In der App auf „Kunde abwesend“ klicken
👉 20 Minuten warten (oder Check-in nutzen, falls Reinigung)
7️⃣ Etwas beschädigt? Informiere uns! 📋
Ein Unfall kann passieren. Keine Panik – Wecasa hat eine Versicherung für dich abgeschlossen.
Damit wir den Fall bearbeiten können, brauchen wir:
📝 Eidesstattliche Erklärung
📄 Nachweis, dass du nicht durch eine andere Versicherung gedeckt bist
⚠️ Wichtig: Kunde sofort informieren und transparent bleiben.
8️⃣ Eine Mission annehmen verpflichtet! 🤝 ✅
Es ist besser, eine Anfrage abzulehnen, als eine Session abzusagen.
🚫 Mehrere kurzfristige Stornierungen → weniger Missionen oder Sperrung des Kontos
💡 Tipp: Anfrage genau prüfen, bevor du zusagst.
Falls verhindert, neu terminieren statt absagen.
9️⃣ Dein Konto kann gesperrt werden 📛 ⚠️ (Artikel 14.2 & 14.3 der AGB)
Dein Konto kann eingeschränkt oder geschlossen werden bei:
❌ Unangemessenen Nachrichten an das Wecasa-Team
❌ Respektlosem oder aggressivem Verhalten
❌ Wiederholten negativen Bewertungen
❌ Nichterscheinen ohne Absage
❌ Wiederholten Stornierungen nach Annahme
💬 Fragen? → Über die Website eine Unterhaltung mit uns starten.
💙 Wir sind für dich da!