😞 Que faire si je ne suis pas satisfait·e de ma session ?

❗️ Actuellement, Wecasa n'est disponible que sur le site web.
L’app arrivera plus tard cette année. ❗️

Chez Wecasa, nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et garantir la satisfaction de nos client·es.
​Votre retour est précieux pour nous aider, ainsi que nos professionnel·les, à progresser.

Si votre session n’a pas répondu à vos attentes, nous vous présentons nos excuses et vous invitons à nous indiquer ce qui s’est mal passé.

1️⃣ Remplissez le questionnaire de satisfaction
Après chaque session, nous vous envoyons une enquête de satisfaction par e-mail et par SMS.
Utilisez ce formulaire pour partager vos impressions et vos éventuelles réclamations.

2️⃣ Notre équipe qualité examinera la situation
Nous analyserons votre retour et contacterons votre professionnel·le afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé.
Notre objectif est de trouver une solution satisfaisante, tout en tenant compte de votre retour.

Si la session a été effectuée, elle ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.
Cependant, nous cherchons toujours à proposer une solution juste et appropriée pour chaque situation.

Si vous n’avez pas reçu le questionnaire de satisfaction ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire,
​contactez-nous via le site web en ouvrant une conversation avec nous.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

🙏 Merci de contribuer au maintien des standards de qualité pour l’ensemble de nos client·es ! 💙