Mon compte & mes sessions
🗓️ Réserver une séance
Vous avez besoin d’une séance de ménage ? Voici comment réserver en quelques clics !
Comment effectuer une réservation ?Que se passe-t-il une fois que j'ai enregistré ma réservation ?
Comment puis-je suivre l'évolution de ma réservation ?
Questions
Comment sont fixés les prix chez Wecasa ?Quels sont les tarifs ?
📄 Puis-je recevoir une facture pour ma réservation ?Comment télécharger ta facture Wecasa et les détails de facturation.
💸 Puis-je payer une réservation en espèces ou par chèque ?Méthodes de paiement Wecasa, pourquoi seules les cartes sont acceptées et comment les frais fonctionnent.
⭐ Comment puis-je évaluer mon pro et laisser un avis ?Comment évaluer votre professionnel Wecasa, laisser une note et donner votre avis après votre rendez-vous.
🎁 Comment utiliser mon code promo ?Comment appliquer un code promo lors de la réservation d’une séance sur Wecasa.
💳 Je ne souhaite pas payer à l’avance, que dois-je faire ?Comprendre le système de paiement Wecasa, les préautorisations et le moment du prélèvement réel.
🐶 J’ai des animaux de compagnie. Comment puis-je le signaler lors de la réservation ?Comment informer Wecasa de la présence d’animaux lors de la réservation d’un service de ménage.
💳 J’ai reçu un e-mail m’indiquant que le paiement de ma réservation a échoué. Que dois-je faire ?Comment mettre à jour vos données bancaires, résoudre un problème de paiement et garantir les paiements à venir.
📍 Mon adresse n’est pas reconnue, que faire ?Que faire si votre adresse n’est pas reconnue par le système de géolocalisation de Wecasa lors de la réservation d’une séance ?
🛒 Mon panier affiche 0 €, que se passe-t-il ?Pourquoi votre panier Wecasa peut afficher 0 € et comment fonctionne le processus de paiement.
💁♂️ Comment donner un pourboire à mon pro ?Puis-je laisser un pourboire ? – Pourboire
⚙️ Gérer mon profil
Découvrez comment mettre à jour facilement vos informations, préférences et méthodes de paiement.
🗑️ Comment supprimer mon compte Wecasa ?Étapes pour supprimer votre compte Wecasa, restrictions importantes et suppression de vos données de paiement.
🔑 Comment réinitialiser mon mot de passe ?Étapes pour réinitialiser votre mot de passe Wecasa, informations sur la mise à jour de sécurité et expiration du lien de réinitialisation.
✏️ Comment modifier mes informations de profil ?Étapes pour mettre à jour vos coordonnées, limites liées au changement d’adresse et options de contact avec notre support.
❌ Questions concernant la session
Quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu ? Trouvez ici des solutions aux problèmes de session les plus fréquents.
❌ Comment annuler mon rendez-vous ?Étapes pour annuler une session ponctuelle ou régulière, reprogrammation au lieu d’annulation, et informations sur les frais éventuels.
🔄 Comment modifier ma réservation ?Modifier les détails de votre réservation, demander un changement sur une session et que faire si votre pro refuse la modification.
😞 Que faire si je ne suis pas satisfait·e de ma session ?Comment transmettre un retour sur votre expérience Wecasa, signaler un problème et ce que vous pouvez attendre de notre équipe qualité.
⏰ Que faire si mon pro arrive en retard ou ne vient pas ?Que faire si votre professionnel·le Wecasa est en retard ou ne se présente pas ?
💳 Pourquoi mon compte a-t-il été débité avant ma session ?Comprendre le système de préautorisation Wecasa, pourquoi cela peut apparaître comme un débit et quoi faire en cas d’échec.