💳 Pourquoi mon compte a-t-il été débité avant ma session ?

❗️ Actuellement, Wecasa n'est disponible que sur le site web.
L’app arrivera plus tard cette année. ❗️

Chez Wecasa, nous ne prélevons aucun montant avant que votre session ait lieu.
Cependant, vous pouvez voir une ligne apparaître sur votre relevé bancaire. Voici pourquoi 👇

Pour sécuriser la transaction, Wecasa effectue une préautorisation 24 heures avant votre session.

💡 Il ne s’agit pas d’un débit : la somme est simplement bloquée temporairement.
Le paiement réel n’est prélevé que le lendemain de la session.

Certaines banques affichent les préautorisations sur les relevés comme s’il s’agissait de débits.
Mais ce n’est en réalité qu’un blocage temporaire, qui est levé si la session est annulée.

✅ Si la prestation a lieu, la préautorisation est transformée en paiement.
❌ Si elle est annulée, la préautorisation est automatiquement levée – aucun montant n’est débité.

Si la préautorisation échoue, vous recevrez un e-mail de la part de Wecasa.

💡 Voici comment résoudre le problème :

1️⃣ Suivez les instructions contenues dans l’e-mail
2️⃣ Ajoutez un nouveau moyen de paiement dans votre espace client
3️⃣ Une fois la mise à jour effectuée, le paiement sera automatiquement retenté

Si vous avez des questions concernant votre paiement,
​contactez-nous via le site web en ouvrant une conversation avec nous. Nous serons ravis de vous aider 😊.