Chez Wecasa, la qualité des prestations est essentielle. Voici les standards à suivre pour garantir un service homogène et irréprochable à chaque client·e – et ainsi favoriser les rebookings ! 🙌
En quoi consistent les bonnes pratiques du ménage chez Wecasa ?
Votre mission – si vous l’acceptez 😄 – est d’éblouir vos client·es avec un service "waouh" ! Voici ce qu’iels attendent de vous 👇
📱 Prendre contact avant l’intervention
Envoyez un petit message à votre client·e via le chat Wecasa avant la session. Cela montre votre professionnalisme et vous permet de clarifier en amont les priorités, les attentes ou une éventuelle absence.
🚨 Vous seul·e réalisez la prestation
Le rendez-vous a été réservé avec vous : vous êtes le/la seul·e autorisé·e à effectuer la session. Aucune substitution n’est permise.
👍 Hygiène & matériel
Une présentation soignée est indispensable : vêtements propres, mains lavées, et les équipements suivants sont recommandés :
un tablier
des chaussons propres
des gants
📝 Visite du logement & définition des priorités
Faites un tour rapide du logement avec votre client·e pour identifier ses attentes. Demandez si certaines surfaces sont sensibles (ex. marbre, bois brut), ou s’il y a des zones prioritaires. Cela vous aidera à organiser votre temps efficacement.
🔢 Suivre un déroulement structuré
Pour un résultat optimal :
Commencez par les pièces sèches, puis les pièces humides
Laissez agir les produits pendant que vous intervenez ailleurs
Nettoyez toujours du haut vers le bas (ex. plans de travail avant les sols)
Dans la cuisine ou la salle de bain : balayez avant de passer la serpillière
⌛ Bien gérer le temps
Votre client·e a réservé une durée précise. Vous avez terminé en avance ? Utilisez le temps restant pour quelques attentions supplémentaires : faire les vitres, faire briller les poignées de porte… L’important est d’utiliser 100 % du temps prévu !
🧹 Remettre les choses en ordre
Avant de partir, pensez à remettre les objets et produits à leur place – cela renforce votre image professionnelle.
✨ 3 astuces de pro pour une fin de session réussie
Propreté = pas de traces, pas de résidus. Pour la brillance, le séchage est essentiel !
L’effet "waouh" se joue sur les détails : plinthes, poubelles, dessous de meubles, siphons...
Vous n’avez pas pu tout faire ou vous avez endommagé quelque chose ? Informez votre client·e – et le Casacenter en cas de dommage.
⚠️ Ces recommandations ne sont pas obligatoires, mais elles reposent sur les retours les plus fréquents de nos client·es. Et croyez-nous : elles font toute la différence – pour vos notes et vos futures réservations ! 🌟