Chaque professionnel·le Wecasa a un score de fidélité, qui reflète votre capacité à faire revenir vos client·es.
Ce score est un critère clé pour réussir sur la plateforme.
Pourquoi un bon score de fidélité est-il important ?
💪 Constituez une clientèle fidèle : les client·es satisfait·es peuvent vous recontacter directement.
💪 Recevez plus de demandes de réservation : un bon score vous rend plus visible dans l’attribution des missions.
Les 3 choses à savoir sur le score de fidélité
1️⃣ Les client·es fidèles reviennent vers les pros les plus fiables et les mieux notés.
2️⃣ Il est impossible de fidéliser 100 % des client·es – Wecasa attend simplement que vous soyez dans la moyenne de la plateforme.
3️⃣ La fidélité a toujours été un facteur essentiel : c’est une composante historique du score Wecasa (bien avant 2022).
Pourquoi la fidélisation est-elle si importante ?
📌 Parce que des client·es fidèles sont la clé de notre réussite commune !
Il existe deux types de client·es :
1️⃣ Ceux qui testent Wecasa une seule fois
2️⃣ Ceux qui réservent de nouveau dans les mois qui suivent
💡 Notre modèle économique fonctionne seulement si une majorité appartient à la seconde catégorie.
L’acquisition client coûte cher : pub Google, spots TV, influenceurs, service client...
➡ Il faut en moyenne trois réservations pour rentabiliser ces efforts.
➡ Si un·e client·e ne revient pas, cela fragilise tout le modèle.
Est-ce que les avis clients ne sont pas plus importants ?
📌 Les deux vont de pair :
Un·e client·e fidèle est un·e client·e satisfait·e. 🏅
Nos données le prouvent : les client·es qui reviennent ont toujours eu affaire à :
✔ Un pro fiable
✔ Un pro apprécié
✔ Un pro bien noté
➡ Si vous êtes bon·ne dans votre métier, vos client·es reviendront naturellement.
Et si le/la client·e n’a tout simplement pas besoin de moi régulièrement ?
📌 Bien sûr, cela arrive. Le score ne reflète pas 100 % de réussite, mais une tendance générale.
✔ Votre score de fidélité n’est calculé qu’après 30 sessions réalisées :
un seul client ne peut donc pas le faire baisser.
✔ En moyenne, 30 % des nouveaux client·es réservent à nouveau dans les 6 mois – c’est ce que Wecasa attend.
💡 Au départ, votre score n’est pas pris en compte : vous commencez avec des demandes équivalentes aux autres pros.
Il sera calculé seulement après plusieurs prestations réalisées.
Comment améliorer votre fidélisation client ?
📌 Vous n’avez qu’une seule chance de faire bonne impression ! 😊
Le premier rendez-vous est déterminant : montrez votre professionnalisme.
⏱ Soyez fiable et ponctuel·le
✔ La ponctualité est cruciale pour les client·es
✔ Beaucoup choisissent Wecasa pour des créneaux précis
✔ Une annulation ou un retard peut suffire à les faire fuir
👌 Mettez en confiance
✔ Beaucoup de client·es découvrent les services à domicile – ils sont parfois stressés
✔ Présentez-vous, expliquez le déroulé, installez une ambiance agréable
✔ Plus l’expérience est sereine, plus ils auront envie de réserver à nouveau
✨ Montrez vos compétences
✔ Soyez rigoureux·se, attentif·ve aux détails, démontrez votre savoir-faire
✔ La qualité de votre travail est la meilleure garantie d’un client fidèle
📱 Expliquez comment vous recontacter
✔ Montrez au client comment vous re-réserver depuis son compte Wecasa, dans la rubrique « Pros préférés »
✔ Si besoin, vous pouvez même réserver directement pour lui/elle depuis l’app pro
✅ En résumé :
✔ Un bon score de fidélité = plus de demandes et une clientèle qui vous suit
✔ Soyez ponctuel·le, professionnel·le, à l’écoute
✔ Chaque première session est une opportunité de fidélisation
🚀 Votre talent et votre implication font la différence – tirez le meilleur de votre expérience Wecasa ! 😊