Votre inscription en tant que pro Wecasa vient d’être validée ? Vous avez encore quelques questions ? C’est tout à fait normal !
La majorité des réponses viendra avec la pratique.
Voici un récapitulatif des infos les plus importantes à connaître :
1 – Participez à une Welcome Session !
Chaque mois, nous organisons des réunions en ligne pour les nouveaux pros. Nous y expliquons les bases de la collaboration avec Wecasa – en moins d’une heure.
Plusieurs créneaux sont proposés, donc aucune excuse : inscrivez-vous ! 😁
2 – Refuser ou rater une mission ne bloque pas votre compte
C’est vous qui décidez d’accepter ou non une mission.
Quand vous recevez une demande, vérifiez bien :
📅 Date et heure
📍 Adresse
🛎️ Type de service
💬 Commentaire du client
3 – Tenez votre calendrier à jour
Pensez à indiquer vos indisponibilités dans votre calendrier.
Ainsi, vous recevrez uniquement des demandes qui correspondent à vos créneaux, et vos clients réguliers pourront vous recontacter plus facilement.
Un changement d’horaire ou de jour ? Mettez-le à jour dans l’app.
Un imprévu ? Annulez directement depuis l’app pour éviter une gêne côté client.
4 – Une modification de durée ? C’est à vous de la faire !
Si la session dure plus ou moins longtemps que prévu, ou si un service a été ajouté, modifiez la durée dans l’app juste après la session – au plus tard le lendemain.
Passé ce délai, la facturation est clôturée.
5 – Communiquez avec vos client·es
Beaucoup de client·es découvrent Wecasa : ils ont besoin d’être rassurés.
📩 Envoyez un petit message avant la session pour vous présenter
⏳ Prévenez en cas de retard ou de changement
📝 Expliquez ce que vous allez faire – et ce que vous ne pouvez pas faire
🏡 En ménage : faites un petit tour du logement à la fin de la session
6 – Client absent ? Cliquez sur « Client absent »
Si votre client ne se présente pas au rendez-vous :
👉 Dans l’app, cliquez sur « Client absent »
👉 Attendez 20 minutes sur place (ou utilisez la fonction Check-in si vous faites du ménage)
7 – Vous avez endommagé quelque chose ? Informez-nous !
Un accident peut arriver. Pas de panique, Wecasa a souscrit une assurance pour vous couvrir.
Pour que nous puissions gérer le dossier, il vous faudra fournir :
📝 Une déclaration sur l’honneur
📄 Une attestation que vous n’êtes pas couvert·e par une autre assurance
Important : prévenez immédiatement votre client et restez transparent·e.
8 – Accepter une mission vous engage !
Il vaut mieux refuser une proposition qu'annuler une session.
Une annulation ponctuelle, ce n’est pas grave.
Mais plusieurs annulations de dernière minute peuvent entraîner une réduction du nombre de missions reçues, voire une suspension de votre compte.
➡️ Conseil : examinez bien la demande avant de l’accepter.
En cas d’empêchement, essayez de reprogrammer au lieu d’annuler.
9 – Votre compte peut être suspendu (Articles 14.2 & 14.3 des CGU)
Votre compte peut être restreint ou fermé dans les cas suivants :
❌ Messages inappropriés adressés à l’équipe Wecasa
❌ Comportement irrespectueux ou agressif envers les client·es
❌ Plusieurs avis négatifs répétés
❌ Absence à des rendez-vous sans annulation préalable
❌ Annulations répétées après acceptation d’une mission
Pour toute question : contactez-nous via le site web en ouvrant une conversation avec nous. Nous sommes là pour vous aider !