❌ Comment annuler mon rendez-vous ?

❗️ Actuellement, Wecasa n'est disponible que sur le site web.
L’app arrivera plus tard cette année. ❗️

Si vous devez annuler votre rendez-vous Wecasa, voici comment procéder facilement et éviter des frais inutiles. 👇

Avant d’annuler, nous vous recommandons d’envoyer un message à votre pro depuis votre espace client Wecasa.
Cela facilite la communication et évite les malentendus.

Vous pouvez annuler votre session directement depuis l’app Wecasa ou votre espace client :

📱 Depuis l’app :
1️⃣ Allez dans « Sessions »
2️⃣ Sélectionnez votre rendez-vous
3️⃣ Faites défiler jusqu’aux conditions d’annulation
4️⃣ Appuyez sur « Annuler mon rendez-vous » et indiquez le motif

💻 Depuis votre espace client (site web) :
1️⃣ Allez dans « Mes sessions à venir »
2️⃣ Sélectionnez la session que vous souhaitez annuler
3️⃣ Faites défiler et cliquez sur « Annuler mon rendez-vous »

Vous pouvez faire une demande de modification (ex. : changement d’horaire ou de prestation).
Votre pro pourra accepter ou refuser la modification. En cas de refus, vous pourrez toujours annuler la session.

Si vous avez une réservation régulière et souhaitez annuler une ou plusieurs sessions à venir, voici la marche à suivre :

📱 Dans l’app :
1️⃣ Allez dans « Rendez-vous »
2️⃣ Faites défiler jusqu’aux conditions d’annulation
3️⃣ Cliquez sur « Annuler un ou plusieurs rendez-vous »
4️⃣ Choisissez un motif et confirmez

💻 Depuis l’espace client (site web) :
1️⃣ Allez dans « Mes rendez-vous à venir »
2️⃣ Sélectionnez la session que vous souhaitez annuler
3️⃣ Cliquez sur « Annuler mon rendez-vous »
4️⃣ Indiquez si vous souhaitez annuler uniquement ce rendez-vous ou tous les rendez-vous à venir
5️⃣ Sélectionnez le motif et confirmez

Plutôt qu’une annulation, vous pouvez demander une modification à votre pro.
C’est la meilleure option pour garder vos sessions régulières actives.

🚨 L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant la session.
Si vous annulez moins de 24 heures à l’avance, des frais peuvent être facturés pour dédommager votre pro :

FRAIS D’ANNULATION

💡 Vous pouvez annuler gratuitement dans les 15 minutes suivant la confirmation de votre session par un pro.

🚨 Si votre pro se déplace mais ne peut pas réaliser la session en raison de conditions d’hygiène ou d’une erreur de réservation (ex. : présence de poux, insalubrité, locaux professionnels), il pourra recevoir une indemnité de déplacement allant jusqu’à 40 €.

💙 Le montant est directement reversé à votre pro, qui peut choisir de le réduire ou de le supprimer.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez-nous via le site web en ouvrant une conversation avec nous. Nous serons ravis de vous aider 😊.