Comment annuler un ou plusieurs rendez-vous ?

Il peut toujours arriver que vous soyez contraint·e d’annuler un rendez-vous – mais attention : les annulations sont la principale cause d’insatisfaction des client·es Wecasa.

🚨 En acceptant une demande de réservation, vous vous engagez à honorer la session (article 11.3 des CGU Wecasa).

Bien entendu, certains imprévus peuvent survenir (maladie, urgence, problème de transport). Dans ce cas, il est essentiel d’agir de manière professionnelle :

📌 Essayez d’abord de reporter la session

➡ Envoyez un message au/à la client·e via l’app Wecasa pour expliquer la situation
➡ Si le/la client·e est d’accord, modifiez simplement la date ou l’heure dans l’application

📌 Si le report est impossible :
➡ Allez dans la session concernée depuis l’application Wecasa Pro
➡ Cliquez sur « Annuler » et choisissez le motif approprié
➡ Renseignez une explication d’au moins 20 caractères – elle sera transmise au/à la client·e

🚨 Même pour les sessions récurrentes, l’annulation doit rester exceptionnelle !

📌 Si c’est le/la client·e qui souhaite annuler :
✔ Il/elle veut changer de professionnel·le ? → Il/elle peut le faire directement depuis son compte
✔ Il/elle veut arrêter les sessions ? → Il/elle peut annuler toutes les sessions à venir depuis l’app Wecasa

📌 Si c’est vous qui souhaitez annuler :

Avant d’annuler une série de sessions, essayez de trouver un nouvel horaire ou jour avec votre client·e.

✔ Si vous trouvez un nouvel accord, le/la client·e doit modifier la session depuis son application
✔ Si aucune solution n’est trouvée, vous devez annuler toutes les sessions à venir depuis l’app Wecasa Pro

Trop d’annulations peuvent faire baisser votre score Wecasa, ce qui signifie moins de nouvelles demandes de réservation.

✨ Restez professionnel·le et essayez d’éviter les annulations autant que possible ! 😊