📌 Un·e client·e peut annuler son rendez-vous à tout moment.
➡ Toutefois, selon le moment de l’annulation, des frais d’annulation peuvent s’appliquer, qui vous sont versés à 100 % en tant qu’indemnisation.
📌 Annulation gratuite
✔ Le/la client·e peut annuler sans frais dans les 15 minutes suivant la confirmation de la réservation,
même si la session a lieu dans moins de 8 heures.
📌 Barème des frais d’annulation pour le ménage
Moment de l’annulation | Indemnisation pour vous |
Entre 8h et 4h avant la session | Forfait de 20 CHF |
Entre 4h et 2h avant la session | 50 % du montant prévu (max. 40 CHF) |
Entre 2h avant et l’heure du rendez-vous | 80 % du montant prévu (max. 60 CHF) |
Après l’heure du rendez-vous ou si le client est absent plus de 30 min | 100 % du montant prévu (max. 80 CHF) |
💡 Ces frais servent à compenser une perte de revenu ou un déplacement inutile.
📌 Puis-je exonérer mon client des frais d’annulation ?
Oui ! Dans certains cas particuliers, vous pouvez choisir de réduire ou supprimer les frais, par exemple :
✔ Cas de force majeure (accouchement, accident, décès...)
✔ Client·e fidèle
➡ Pour modifier les frais, ouvrez l’application Wecasa Pro et suivez les instructions dans la session concernée.
📌 Aucun frais si le pro est en retard
🚨 Si c’est vous qui arrivez en retard et que le/la client·e ne peut pas rester,
aucun frais d’annulation ne sera facturé au client.
➡ Il ne serait pas juste de facturer une annulation liée à votre retard.
📌 Comment modifier ou supprimer les frais d’annulation ?
➡ Ouvrez l’application Wecasa Pro
➡ Rendez-vous dans la session concernée
➡ Choisissez l’option pour ajuster ou annuler les frais
✨ Ces règles garantissent un équilibre juste entre satisfaction client et rémunération de votre travail ! 🚀